Kỹ năng giao tiếp Nhà thuốc GPP với khách hàng?

Th4 28, 2016Kiến Thức Y Dược, Nhà Thuốc GPP01

(4 votes, average: 5,00 out of 5)

Chia sẻ:

Tôi thực sự không biết vì sao lại bị hút hồn bởi anh Dược sĩ bán thuốc đẹp trai ở Nhà thuốc GPP gần nhà. Có thể do kỹ năng giao tiếp bán hàng tốt khiến tôi yêu Nghề Dược.

Vui vẻ, nhiệt tình và trách nhiệm với khách hàng

Ấn tượng của tôi khi bước vào Nhà thuốc GPP đó là những Dược sĩ khoác áo Blouse trắng luôn niềm nở chào hỏi khách hàng, tư vấn cho khách hàng sử dụng từ những loại thuốc thông dụng đến biệt dược đắt tiền. Ánh mắt thân thiện, đôi môi như biết nói những điều chia sẻ với khách hàng khiến tôi thấy Dược sĩ khi đứng quầy tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng sao mà gần gũi đến lạ kỳ cứ như người thân quen từ lâu rồi.

Gần đến kỳ thi tốt nghiệp THPT Quốc gia rồi, tôi cũng giống như hàng triệu thí sinh khác đang băn khoăn không biết đăng ký chọn ngành, chọn trường nào cho phù hợp với khả năng và sở thích nghề nghiệp của bản thân. Đang chìm trong suy nghĩ thì bỗng có một giong nói vang lên từ phía sau lưng: “Cô bé cần mua thuốc gì để anh xem giúp cho nào?”. Nghĩ bụng: “có phải là trẻ con nữa đâu mà gọi là cô bé, với lại mình cũng không thích ai gọi mình như thế”. Định bụng quay lại sẽ lườm nguýt và mắng kẻ nào dám gọi mình cô bé.

Một anh dáng thư sinh, đeo kính trông nhìn rất trí thức và đặc biệt có cái cả nụ cười thân thiện làm sao. Vậy là ý nghĩ sẽ mắng hoặc quát tự nhiên biến mất khỏi đầu tôi. Thay vào đó là sự ngượng ngùng, miệng khẽ nói: “Em ..e..m, em muốn mua loại thuốc này cho mẹ em, hiệu thuốc nhà mình có không ạ?”

Anh cầm đơn thuốc lên, lướt qua vài giây rồi rậm rãi đáp lại và không quên nở nụ cười thân thiện: “ 2 loại thuốc trên này bên anh còn nhưng loại thứ 3 hết rồi ngày mai mới có cơ cô bé ạ, mà loại thuốc thứ 3 là kháng sinh nhập ngoại rất đắt em có thể mua loại thuốc kháng sinh nội chất lượng tương tự nhưng giá thành rẻ hơn nhiều”. Gật đầu không dám nhìn thẳng vào mắt anh, giọng nói trầm ấm. kỹ năng xử lý tình huống rất chuyên nghiệp khiến cho tôi cảm thấy thích công việc của Dược sĩ tư vấn sử dụng thuốc.

Liếc mắt nhìn xung quanh, có đến hơn 10 người Dược sĩ trong Hiệu thuốc, chắc các anh chị ấy đều học Cao đẳng Dược hay ít nhất cũng là Trung cấp Dược ra cả. Họ đều là những người trẻ tuổi, cử chỉ nhanh nhẹn, thân thiện với tất cả mọi người. Tuyệt nhất là trên khuôn mặt ai cũng tươi cười, niềm nở mặc dù công việc bận rộn.

Đang mải ngắm quầy thuốc và chờ lấy thuốc thì thấy từ ngoài cửa xông vào là một phụ nữ tầm 40 tuổi, ăn mặc trau chuốt, trang điểm đậm, môi đỏ chót bước vào. Chị nói bằng giọng như ra lệnh với cô Dược sĩ: “còn loại thuốc này không cho chị lấy 3 hộp, nhanh lên đấy mà giá bao nhiêu thế? ”.

Cô bán thuốc cầm tờ đơn thuốc xem: “Nhà thuốc không còn loại thuốc này nhưng có một loại khác cũng có công dụng như vậy, tốt tương đương nhau và giá là 270.000/ hộp”. Chị kia hét lên: “ Khiếp gì mà giá đắt thế, tôi mua thuốc này ở chỗ khác có 230.000 thôi, Nhà thuốc này bán đắt quá vậy? Định lừa đảo à, mà chất lượng thuốc có đảm bảo không vậy hay là hàng hết date?”

Mặt cô gái bán thuốc bỗng giật nẩy mình bởi cách ăn nói bỗ bã của chị khách hàng nhưng cô không tỏ ra lo sợ mà lại bình tĩnh đáp. “Chị ơi đây là loại thuốc tốt có công dụng tương đương với loại kia, hơn nữa đây là loại thuốc nhập khẩu nên chất lượng được đảm bảo. Nên chị cứ yên tâm dùng đi ạ”. Nghe xong chị kia cầm thuốc ra thanh toán và không nói gì nữa vì thấy tất cả mọi người đều đổ ánh mắt nhìn về mình.

Đúng là kỹ năng xử lý tình huống của các anh chị Dược sĩ ấy rất chuyên nghiệp cộng thêm sự nhiệt tình, thân thiện, tôn trọng khách hàng lại khiến tôi càng ấn tượng hơn. Tôi hỏi anh Dược sĩ đẹp trai nhất quầy thuốc nhờ anh tư vấn giúp. Em chuẩn bị tốt nghiệp cấp 3 rồi và thấy thích nghề dược nhưng em biết lực học của mình để đỗ Đại học Dược Hà Nội là không thể vì điểm đầu vào năm nào cũng cao chót vót. Anh tư vấn giùm em muốn bán thuốc thì nên học trường nào tốt?

Anh cười hiền: “em muốn làm dược sĩ đứng quầy bán thuốc thì chỉ cần học Trung cấp Dược – Trường Trung cấp Y khoa Pasteur Hà Nội, vì theo quy định của Bộ Y tế thì người đứng quầy bán thuốc có trình độ trung cấp trở lên. Còn nếu em muốn học Cao đẳng Dược thì nên chọn Trường Cao đẳng nghề số 1 Bộ Quốc Phòng là trường công lập đào tạo Dược sĩ bài bản, chuyên sâu nghề dược”. Anh còn nhấn mạnh, đứng quầy bán thuốc chỉ là 1 khâu trong công việc nghề dược, học dược ra trường có thể làm ở rất nhiều lĩnh vực khác nhau liên quan đến vòng đời của một viên thuốc như nuôi trồng dược liệu, bào chế thuốc từ dược liệu, kiểm nghiệm thuốc, bảo quản thuốc, kinh doanh phân phối thuốc…

Thời gian trôi qua nhanh thật, tôi đã là sinh viên năm cuối Trường Cao đẳng nghề dược số 1 Bộ Quốc Phòng. Hôm nay đến Nhà thuốc gặp anh Dược sĩ năm xưa đã tư vấn cho tôi học nghề dược để xin thực tập quản lý dược trong Nhà thuốc GPP của anh.

Nếu bạn muốn trở thành Dược sĩ giỏi nghề dược, hãy ký học Trường cao đẳng nghề số 1 Bộ Quốc Phòng. Đây là trường trọng điểm Quốc gia trong lĩnh vực đào tạo nghề dược tại địa chỉ số 101 Tô Vĩnh Diện – Khương Trung – Thanh Xuân – Hà Nội (Gần cầu Vượt Ngã Tư Sở). Điện thoại tư vấn: 09.8258.8258– 0964.52.43.43.